Para el próximo mes se prevén pequeños cambios en los departamentos:
* En fide cambia la estructura del servicio: el 80% será recepción y el 20% emisión. Baja un poco el volúmen de llamadas.
* En Porta suben las llamadas y se incrementan en biequipado, por lo que agentes de Fide pasan a Porta.
* Upselling sube en 3.000 llamadas.
* Reten y Migra se mantiene igual que este mes.
* Habrá cambios en Tu Experto: se va a establecer una división en función del segmento de los clientes. Se establecerán 3 grupos: clientes Vip y Valor (que se recibirán a través de transfer), el resto de clientes (que seguirán llamando al 902) y soporte sobre servicios a terceros. Este último grupo, Tu Experto Plus, se gestionará a través de una cita y comenzará a prestar servicio a partir del 30 de abril.
En cuanto a contrataciones, habrá nuevas contrataciones en Tu Experto, y también se realizarán algunas renovaciones.
Como ya publicó en ViveOrange, la empresa tiene previsto convertir algunos contratos de obra y servicio por indefinidos.
