Previsiones para el mes de Abril 2016

En la reunión de hoy, nos comunicaron las previsiones para el mes de abril:

Tranquilidad: Se atenderán 122.500 clientes.
Gestiones Especiales: Se atenderán 46.900 clientes.
Fidelización: Se atenderán 50.436 clientes.
Portabilidad: Entre llamadas y contactos útiles se atenderán 54.700 clientes.
Redes Sociales: Se gestionarán 10.000 mails y 75.000 post. Jazztel gestionarán 25.000 post.

Tiendas: atenderán 12.000 clientes.

Auditorías externas: tramitarán 4.500 gestiones.

Se mantienen las ampliaciones a 38,5 horas de 9 personas de redes Jazztel, así como las personas del turno de tarde de Fidelización y Tranquilidad que están en la mañana. 

A lo largo del mes de Abril se incorporarán un total de 70 personas llegando así a una plantilla total de 1.000 trabajadores. Un grupo ya se incorporó a producción el 28.03.16 en Fide, otros el 04.04.16 para Tranquilidad y Fidelización y otro grupo el 17.04.16 para Portabilidad. Tendrán un contrato inicial de dos meses, turno partido y los de lunes a viernes de 27,5 horas/semana y los de lunes a sábado de 30,25 h/s.

Publicarán en Viveorange nuevas promociones internas para supervisión y coordinación, nos informan que, mientras tanto, se cubrirán provisionalmente.

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Solicitud de días particulares para abril de 2016

Procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación: 

• 29/03/16: Portabilidad ,Gestiones Especiales y Fidelización .
• 30/03/16: Tranquilidad Orange, DEO y Redes Sociales/Mail.

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a 

solicitudesplani.oest@orange.com

Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00.

 

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Solicitud compensatorio generado día 24 de marzo

Si tienes planificado trabajar el próximo día 24 de marzo de 2016 (festivo laborable), te informamos que el plazo para realizar la solicitud del compensatorio generado, comenzará el próximo día 28 de marzo  a las 09:00 am.

Te recordamos los pasos a seguir para solicitar la compensación del día.

• Revisa el archivo que se encuentra ubicado en la ruta común O:\OS\Publico\NUEVA GESTION COMPENSATORIOS. Aquí encontrarás las vacantes disponibles en el año 2016 (enero-diciembre).
• Plazo para solicitar la asignación a Planificación: +30 días ( la fecha máxima para realizar la solicitud es hasta el día 24/04/16).
• Planificación te contestará si tu solicitud está o no aceptada en el período de solicitud.
• Asignación por parte de la empresa: +15 días desde la finalización del período de solicitud voluntaria (el periodo máximo para notificar la asignación comprende desde el día 25/04/2016 hasta el día 09/05/2016).
  La empresa asignará en 2 supuestos: - Ausencia de solicitud por parte del trabajador. - No haber sido concedido dentro de los citados plazos.
• El compensatorio generado puede disfrutarse hasta diciembre de 2016.

Se permiten cambios mientras existan vacantes disponibles e incluso entre compañeros (no olvides revisar el proceso fijado para ello incorporado en el acuerdo).

No te olvides de revisar los aspectos básicos para gestionar tus solicitudes (plazos, contenido y formato) en el portal del empleado Vive Orange OEST.

Comunicado de los delegados de prevención

¿Te interesa trabajar en turno de mañana? Dto. Fidelización

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¿Te interesa trabajar en turno de mañana?

Buscamos voluntarios/as que actualmente estén prestando servicio en FIDELIZACIÓN, para trabajar en franja horaria de mañana desde el 4 de abril al 30 de abril de 2016.

Para poder optar a estas vacantes debes de estar trabajando en turno de tarde continuado.

Si cumples estos requisitos y te interesa, presenta tu solicitud enviando un correo electrónico a recursoshumanos.oest@orange.com hasta el 21 de marzo antes de las 10.00 horas.

* Si el número de solicitudes superara el de vacantes disponibles, se tendrán en cuenta, como criterios de asignación, la distribución actual de tu jornada, los resultados individuales y la antigüedad en el servicio.

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Especialista de atención al cliente en punto de venta

Función

Se responsabilizará de la atención del servicio de postventa para los clientes Orange en uno de los puntos de venta de Barcelona, dando respuesta a las consultas o solicitudes de los clientes, de acuerdo con los procedimientos establecidos y realizando su seguimiento hasta la completa solución.

Centro de trabajo

Barcelona.

Disponibilidad horaria

Turno partido/Turno continuado

Competencias requeridas

• Orientación al cliente y resultados.
• Altas dotes de comunicación y negociación.
• Pensamiento analítico.
• Iniciativa, autonomía, capacidad de gestión del tiempo y de organización.

Se ofrece

Jornada laboral completa y contrato indefinido.

En la selección se valorará positivamente

• Evaluación del desempeño en puesto actual.

 

Para poder optar a esta vacante, tienes que actualizar tu curriculum en el apartado “Tú y más” de Vive Orange.

Puedes apuntarte a esta vacante en el portal situado en la dirección desarrollo-oest.orange.es o a través de Vive Orange OEST en el apartado Empleado / Tu desarrollo / movilidad interna, hasta el  28 de marzo de 2016.

El Departamento de RRHH se pone a tu disposición para dar respuesta a las dudas o consultas que te puedan surgir.

Comunicado del Comité de empresa

El Comité de empresa informa

 

Tras reunión extraordinaria para tratar el tema de los despidos que se están produciendo en la empresa, hemos comunicado a la dirección de la misma, que no nos vamos a quedar quietos ante este tipo de atropellos.

Así pues, de producirse, un nuevo despido totalmente improcedente y subjetivo, convocaremos inmediatamente parones y  las medidas que consideremos oportunas.

Es de suma importancia que si te ves en afectado por un despido, o para cualquier notificación que te quiera dar la empresa, pidas siempre que te acompañe un representante sindical, para que no sea  la versión de la empresa la única  que nos llegue, y así poder atacar estas prácticas con la contundencia que se merecen.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Oviedo a 15 de marzo del 2016

Técnico de Formación y Desarrollo

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Técnico de Formación y Desarrollo

Función

Proponer, desarrollar y gestionar el plan de formación anual dirigido a personal base y mandos intermedios así como el establecimiento de planes internos de desarrollo.

Centro de trabajo

Plataforma Espíritu Santo (Oviedo)

Nº de vacantes

1

Requisitos

• Gestión de acciones formativas en materia de desarrollo de habilidades y gestión de equipos.
• Propuesta y desarrollo de acciones formativas de motivación y gestión de las emociones.
• Experiencia desarrollando acciones formativas en empresas de atención al cliente, valorándose muy positivamente la experiencia en entornos de call center.
• Gestión Formación Bonificada.
• Experiencia impartiendo formaciones de desarrollo a personal base y mandos intermedios.
• Inglés (Nivel B2)

Jornada laboral

Disponibilidad de lunes a viernes.

Disponibilidad horaria

Turno partido

Competencias requeridas

• Capacidad de adaptación a los cambios.
• Organización y Planificación.
• Trabajo en equipo y cooperación.
• Que destaque por ser una persona dinámica, creativa y con altas capacidades para integrarse en los diferentes colectivos con los que tenga que interactuar en el desarrollo de su trabajo.
• Flexible y orientado al desarrollo de la actividad.
• Orientación al cliente interno.

Para poder optar a esta vacante, tienes que actualizar tu curriculum en el apartado “Tú y más” de Viveorange.
Puedes apuntarte a esta vacante en el portal situado en la dirección desarrollo-oest.orange.es o a través de ViveOest en el apartado Empleado / Tu desarrollo / movilidad interna, hasta el  28 de marzo de 2016.
Si tienes alguna duda sobre la oferta de movilidad o tienes dificultad para optar a la vacante no dudes en preguntar en RRHH

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Solicitud y cambios días sueltos de vacaciones 2016

Cambios de días sueltos de vacaciones  2016

Nos gustaría informarte de que a partir del jueves 10 de marzo a las 09:00, abriremos el plazo para solicitar cambios de días sueltos de vacaciones para el trimestre abril, mayo y junio.

Recuerda que las vacantes se publican trimestralmente y estarán a tu disposición en la ruta: O – OS – PÚBLICO – VACACIONES 2016.
 

Solicitud de días sueltos de vacaciones  2016

Aprovechamos para recordarte que el plazo para solicitar los días sueltos que aún no has pedido finaliza el 30 de junio de 2016, y que en este caso:

• Hasta el 30 de junio, puedes comprobar las vacantes en O-OS-PUBLICO-- VACACIONES 2016
• Del 1 de julio al 31 de diciembre, envíanos la solicitud y revisaremos las vacantes existentes.

 

Comunicado del Comité de empresa sobre los últimos despidos

El Comité de empresa informa

 

Durante el transcurso de las últimas horas, la empresa nos informa de que se produce un despido disciplinario por no llegar a objetivos y por "hacer comentarios en nombre del director de operaciones de OEST, manifestando afirmaciones falsas, y ofensas verbales, considerándolo una falta grave de respeto a la citada persona" todo esto en una sesión grupal.

El despido nos parece totalmente intolerable y desproporcionado. Es por ello, que el Comité de Empresa se ha reunido en sesión extraordinaria para acordar las medidas a tomar. 

En primer lugar, la entrega a la empresa de un documento que expresa nuestra total repulsa ante estos despidos.

En segundo lugar, en los próximos días os informaremos de los hechos acaecidos, a través de asambleas, para que todos los trabajadores estéis al tanto de las malas prácticas por parte de la empresa y de las movilizaciones que tendrán lugar en protesta.

Esperamos que la empresa reflexione sobre las repercusiones que conllevan estos hechos y el malestar y tensión que provoca en la plantilla.

 

 

Oviedo a 09 de marzo del 2016

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¿Trabajas el Jueves Santo?

Si te interesa descansar el 24 de marzo solo tienes que enviarnos un correo electrónico  a la siguiente dirección:

solicitudesplani.oest@orange.com

No olvides incluir en el asunto del correo: Tu servicio/Jueves Santo /ID empleado.

La solicitudes se gestionarán por riguroso orden de llegada en función de las necesidades de cada servicio en cada franja horaria, y podrán ser enviadas desde el 7 de marzo a las 09:00 hasta el día 9 de marzo de 2016 a las 22:00 horas.

Por correo electrónico serás informado-a del estado de tu solicitud una vez cerremos el proceso de asignación.

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Movilidad interna: Especialista de atención al cliente en punto de venta

Función

Se responsabilizará de la atención del servicio de postventa para los clientes Orange  en  uno de los puntos  de venta de Madrid, dando respuesta a las consultas o solicitudes de los clientes, de acuerdo con los procedimientos establecidos y realizando su seguimiento hasta la completa solución.
 

Centro de trabajo

Madrid.
 

Disponibilidad horaria

Turno partido.
 

Competencias requeridas

• Orientación al cliente y resultados.
• Altas dotes de comunicación y negociación.
• Pensamiento analítico.
• Iniciativa, autonomía, capacidad de gestión del tiempo y de organización.
   

En la selección se valorará positivamente

• Evaluación del desempeño en puesto actual.
   

Se ofrece

Jornada laboral y contrato indefinido.
 

Inscripción a la vacante

Para poder optar a esta vacante, tienes que actualizar tu curriculum en el apartado “Tú y más” de ViveOrange.

Puedes apuntarte a esta vacante en el portal situado en la dirección desarrollo-oest.orange.es o a través de ViveOest en el apartado Empleado / Tu desarrollo / movilidad interna, hasta el  6 de Marzo de 2016. 

El Departamento de RRHH se pone a tu disposición para dar respuesta a las dudas o consultas que te puedan surgir.