Acuerdo en materia de jornada laboral

Acuerdo en materia de jornada laboral

Comunicado sobre el acuerdo en materia de jornadas de trabajo

CONFLICTO COLECTIVO

El 19 de Marzo, se llegó a acuerdo por la mayoría del Comité de Empresa en relación al conflicto colectivo interpuesto en materia de jornadas de trabajo.

Os detallamos las mejoras conseguidas:

•

Devolución de las horas excedidas en el cómputo anual del año 2013.

•

Cambio de días de descanso entre compañeros, de forma voluntaria.

•

Cumplimiento de 3 días de descanso en  período de 14, comprometiéndose a que 2 de los días de descanso sean de manera ininterrumpida. Los descansos no podrán coincidir con días sueltos de vacaciones o compensatorios.

•

En las semanas en que existan festivos o días de vacaciones coincidentes con días de trabajo, se descontarán las horas fijadas ese día para el cómputo semanal.

•

Los excesos de jornada, si se producen, serán regulados la primera semana del mes siguiente.

•

Se comprometen a no modificar las rotaciones, en caso de necesidades organizativas avisarán previamente al comité de empresa.

•

Envío de los horarios mensuales al correo corporativo.

Con todo ello, se espera volver a la normalidad y que no se vuelva a dar la situación caótica del 2013. 

Os adjuntamos acuerdo con todos los puntos más detallados.

Cualquier duda o consulta contactar con nosotros.

Oportunidades de movilidad interna

Publicado en Viveorange, oportunidades de movilidad interna

 

¿Te interesa formar parte del equipo de Upselling?

 

Si por necesidades del servicio trabajas actualmente en el Departamento de Retención - migraciones de lunes a viernes, buscamos voluntarios que quieran cambiar al departamento de Upselling.

Presenta tu solicitud enviando un correo electrónico a recursoshumanos.oest@orange.com hasta el 27 de Marzo de 2014.

Si el número de solicitudes superara el de vacantes disponibles, se tendrán en cuenta, como criterios de asignación, los resultados individuales.

 

Previsiones para el mes de Abril de 2014

En Marzo se puso la pregunta abierta a todos los clientes y esto hace que bajen las llamadas.

Tu Experto: bajan 10.000 llamadas

Tranquilidad: aumentan 6.000 llamadas

Fidelización: se mantiene el volumen de llamadas y contactos útiles 

Portabilidad: bajan 3.000 llamadas. 

Home: se mantiene.

Upselling: suben unas 100 llamadas

Retención: bajan 6.000 llamadas.

Migración: suben 7.000 llamadas. Como entran muchos clientes solicitando migrar de pre a post, estas llamadas entrarán en Upselling. Por este motivo, se solicitarán voluntarios (10 ó 15 personas por turno) que estén en Retén de lunes a viernes para pasar a Upselling. Se publicará en Viveorange.

El personal de Upselling se comenzará a formar en Migración a finales de esta semana y el personal que pase a Upselling comenzará a formarse dos semanas antes de la fecha de su incorporación a Upselling prevista para el 21.04.14. 

En cuanto a la contratación, se está haciendo una bolsa de trabajo para futuras incorporaciones.

Solicitud de días particulares para Abril 2014

Publicado en Viveorange solicitud de días particulares mes de abril 2014

 

Puedes realizar tu solicitud de días particulares para abril de 2014. 

Procedimiento y plazos de solicitud:

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación:

⿢    26/03/14: Tu Experto, OMV, Tranquilidad Orange y Fidelización
⿢    27/03/14: Portabilidad, Upselling, Retención y Migraciones.

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a solicitudesplani.oest@orange.com

Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00.

Acta de Mediación 18.03.14

18.03.14 REUNIÓN EN EL SASEC: CONFLICTO COLECTIVO

En la mañana de ayer, antes de la reunión extraordinaria del Comité de empresa, convocada para valorar y votar sobre la aceptación o no del borrador definitivo sobre el acuerdo en materia de jornada, la empresa nos comunica que si aceptamos este borrador, está dispuesta a firmar un documento de compromiso sobre tres puntos: devolución de las horas pendientes de regularizar (punto solicitado exclusivamente por SITA), negociar más vacantes en las solicitudes de compensatorios y el envío del horario mensual al correo corporativo.

En la reunión extraordinaria del Comité, se aprueba por mayoría del mismo, tras unas modificaciones, firmar el acuerdo presentado por la empresa. Así, se notifica a la misma, mandando ésta, copia definitiva de ambos documentos, a todas las secciones en la tarde de ayer.

Hoy 18.03.14 por la mañana, SITA se reúne  con la empresa para dejar claro el punto sobre la devolución de horas.

Reunidos por la tarde en el SASEC, las secciones de CCOO, CTO, SITA y UGT se desvinculan de la demanda como consecuencia del acuerdo alcanzado entre empresa y Comité.

El acta de dicha reunión, la colgamos en nuestro tablón de la empresa, así como en nuestra web www.sitastur.com

Os mantendremos puntualmente informados de las novedades.

solicitud de días compensatorios abril, mayo y junio 2014

Publicado en Viveorange.

procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, entre las 09:00 y las 22:00 horas de los días que se señalan a continuación:

• 17/03/2014: Biequipados, Monoequipados, Upselling y Retención
  
• 18/03/2014: Tu Experto, OMV, Comunidad Orange y Migraciones
• 19/03/2013: Tranquilidad y Fidelización
  

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a solicitudesplani.oest@orange.com

Acta de mediación 14.03.14

14.03.14 REUNIÓN EN EL SASEC: CONFLICTO COLECTIVO

En la tarde de ayer, la empresa comunica al Presidente y Secretario del Comité de Empresa, las modificaciones que incluirían en el acuerdo final, pero no presentan ningún documento definitivo.

Hoy 14.03.14, se celebra la reunión planificada anteriormente en el SASEC, para negociar el conflicto colectivo.

Tras sucesivos recesos, la empresa se compromete que en el día de hoy enviará al Comité de empresa la propuesta definitiva respecto al acuerdo, acordando ambas partes, suspender el presente acto, fijando el próximo día 18 de marzo, a las 16:00 horas, para mantener una nueva reunión en el SASEC.

El acta de dicha reunión, la colgamos en nuestro tablón de la empresa, así como en nuestra web www.sitastur.com

Os mantendremos puntualmente informados de las novedades.

Previsiones para el mes de Marzo 2014

En general, no hay mucha variación respecto a Febrero.

Tu Experto: bajan las llamadas, pero con el paso de personal hacia Tranquilidad queda equilibrado.

Tranquilidad: aumenta la actividad por los seguimientos.

Fidelización: se mantiene igual que febrero pero están entrando por debajo de la previsión. Al final, se pasaron a 5 personas al turno de mañana ya que no se necesitan más.

Portabilidad: bajan 3.000 llamadas. 

Home: se mantiene.

Upselling: mismo volumen de llamadas, este mes mandarán SMS a los clientes para potenciar la migración de pre a post. Ya no llevarán las líneas adicionales de canguro que pasaban Fide ya que las gestionarán desde cada plataforma de Fidelización. 

Retención: suben unas 900 llamadas.

Migración: bajan las llamadas pero con el aumento de las llamadas de Reten quedaría igual el departamento. 

En cuanto a la contratación, se hicieron unos 17 contratos indefinidos. Se incorporaron 23 personas a Fide con fin de contrato para el 28.05.14

Los contratos que finalizaban el 28.02.14 se renovaron hasta el 28.05.14, excepto a tres personas.

Publican en Viveorange nueva oferta para atención al cliente en punto de venta.

Ampliación del servicio de atención al cliente en tienda

Noticia publicada en Viveorange .

ampliamos el servicio de atención al cliente en punto de venta

04/03/2014

Tras varios meses del lanzamiento del servicio de atención al cliente en punto de venta en 10 tiendas y teniendo en cuenta la gran acogida por parte de los clientes, hemos decidido ampliar este servicioen más tiendas. 

Las nuevas tiendas están situadas en:

     .- Barcelona 
     .- Bilbao 
     .- Córdoba
     .- Coruña 
     .- Las Palmas
     .- Madrid
     .- Málaga
     .- Murcia
     .- Palma de Mallorca
     .- San Sebastián 
     .- Tenerife
     .- Valencia 
     .- Zaragoza

El trabajo que se realiza consiste en resolver todas las dudas de los clientes que visiten la tienda, ofreciendo una atención personalizada e integral.

Si quieres desarrollarte profesionalmente, ¡aprovecha esta oportunidad!

Puedes hacerlo enviando tu curriculum vitae y una carta de presentación aseleccion.oest@orange.com, indicando la/s ciudad/es en las que estás interesado. Tienes plazo hasta el 14 de marzo.

Acta de la reunión en el SASEC del 28.02.14