En Marzo se puso la pregunta abierta a todos los clientes y esto hace que bajen las llamadas.
Tu Experto: bajan 10.000 llamadas
Tranquilidad: aumentan 6.000 llamadas
Fidelización: se mantiene el volumen de llamadas y contactos útiles
Portabilidad: bajan 3.000 llamadas.
Home: se mantiene.
Upselling: suben unas 100 llamadas
Retención: bajan 6.000 llamadas.
Migración: suben 7.000 llamadas. Como entran muchos clientes solicitando migrar de pre a post, estas llamadas entrarán en Upselling. Por este motivo, se solicitarán voluntarios (10 ó 15 personas por turno) que estén en Retén de lunes a viernes para pasar a Upselling. Se publicará en Viveorange.
El personal de Upselling se comenzará a formar en Migración a finales de esta semana y el personal que pase a Upselling comenzará a formarse dos semanas antes de la fecha de su incorporación a Upselling prevista para el 21.04.14.
En cuanto a la contratación, se está haciendo una bolsa de trabajo para futuras incorporaciones.
