En general, no hay mucha variación respecto a Febrero.
Tu Experto: bajan las llamadas, pero con el paso de personal hacia Tranquilidad queda equilibrado.
Tranquilidad: aumenta la actividad por los seguimientos.
Fidelización: se mantiene igual que febrero pero están entrando por debajo de la previsión. Al final, se pasaron a 5 personas al turno de mañana ya que no se necesitan más.
Portabilidad: bajan 3.000 llamadas.
Home: se mantiene.
Upselling: mismo volumen de llamadas, este mes mandarán SMS a los clientes para potenciar la migración de pre a post. Ya no llevarán las líneas adicionales de canguro que pasaban Fide ya que las gestionarán desde cada plataforma de Fidelización.
Retención: suben unas 900 llamadas.
Migración: bajan las llamadas pero con el aumento de las llamadas de Reten quedaría igual el departamento.
En cuanto a la contratación, se hicieron unos 17 contratos indefinidos. Se incorporaron 23 personas a Fide con fin de contrato para el 28.05.14
Los contratos que finalizaban el 28.02.14 se renovaron hasta el 28.05.14, excepto a tres personas.
Publican en Viveorange nueva oferta para atención al cliente en punto de venta.
