Previsiones para el mes de Diciembre

PREVISIONES DICIEMBRE:

• REDES SOCIALES: crece unas ciento y pico horas.
• TRANQUILIDAD: se mantiene igual que el mes pasado.
• TRANQUILIDAD PREMIUN: se mantiene igual que el mes pasado.
• TU EXPERTO: baja significativamente, entre 6000 y 7000 llamadas.
• FIDELIZACION: entrarán 36000 llamadas en el front y continuamos sin hacer emisión.
• PORTABILIDAD: aumentan tanto las llamadas como los contactos útiles, unas 5000 gestiones.
• RETENCIONES: se mantiene igual que el mes pasado en cuanto a llamadas, pero sólo tendremos el skill de retenciones, el skill de migraciones ya no se atenderá en esta plataforma. En cuanto a la gestión de Bajas, de momento continuaremos gestionando desde aquí.

 Se pasaron 26 personas de Fidelización para Portabilidad, se mantienen sus horarios excepto a los que están en turno partido que se les modifica para terminar a las 22:00 horas. Estarán de lunes a viernes. Ya se conectaron esta semana.

También se incorporan 11 personas para Portabilidad, se les dará tres días de formación (ya trabajaron en fidelización y finalizaron en septiembre). Su contrato es hasta el 31 de enero 2015. Entran en turno partido de 35 horas/semana.

Los contratos que finalizan este mes, algunos se renovarán hasta fin de enero 2015.