Vacantes Agentes de Calidad y Experiencia de Cliente
Próximamente necesitaremos reforzar el departamento de Calidad y Experiencia de Cliente según se especifica en la siguiente oferta:
Funciones
- Realizar auditorías de calidad a los canales de atención
- Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas
- Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando que los sistemas y procedimientos cumplan los objetivos con los que fueron diseñados e implementados
- Proponer mejoras a los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que afectan directa o indirectamente a los clientes
Para optar al puesto es necesario acreditar al menos 12 meses de antigüedad en la empresa.
Disponibilidad horaria
Turno partido.
Competencias requeridas
- Motivación para trabajar en equipo
- Orientación al cliente y resultados
- Capacidad de síntesis
- Interés por la innovación
- Iniciativa y capacidad de resolución
Conocimientos necesarios
- Conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas.
- Conocimientos del estándar de calidad aplicado en OEST
En la selección de candidatos se valorará positivamente:
- Evaluación del desempeño
- Formación complementaria relacionada con las tareas a realizar en el puesto ofertado (JUMP)
Puedes aplicar a esta vacante enviando tu CV actualizado a la dirección de correo electrónico selección.oest@orange.com , indicando en el asunto tu nombre completo y número de empleado, hasta el 18 de diciembre de 2017.
Puedes ponerte en contacto con el Departamento de Selección para solventar cualquier duda o dificultad que te pueda surgir relacionada con este proceso de selección.
