Vacantes: Manager de Retención y Responsable servicios de Fidelización/Retención

Manager de Retención

Liderar los servicios de Retención inbound y outbound de Orange/JAZZ (mercados Residencial/ Empresas) desde el área de Servicio al Cliente, con visión completa de cualquier proceso de baja de cliente de la compañía.
Responsabilidad extremo a extremo incluyendo interlocución con el resto de equipos de la compañía (Marketing, BI, Procesos, Provisión) así como con los proveedores.
Desarrollar una forma de trabajar con foco en el cliente y su permanencia en la compañía, aportando nuevos planteamientos y formas de trabajo (incluyendo modelos retributivos de las agencias) que mejoren los objetivos de negocio y la rentabilidad de los servicios.

Capacidad de liderazgo y comunicación.
Conocimiento de los procesos y KPIs de Retención.
Creativo, con ganas de transformar y de asumir riesgos.
Transversalidad en un entorno multidisciplinar y desjerarquizado.
Gestión de equipos, desarrollo profesional y potenciar al máximo su rendimiento.
Conocimientos profundos de la gestión de los procesos de baja y de plataformas comerciales in/out (kpis de seguimiento, Productividad, ratios comerciales, conversión, marcadores, ...).

Experiencia en funciones de Responsabilidad de Retención de al menos 5 años.
Experiencia en funciones de Responsabilidad Comerciales o de atención al cliente desde plataforma telefónica de al menos 5 años.
Sectores valorados: Teleco, financiero, utilities.
Valorable experiencia en responsabilidades de marketing.

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Liderar la gestión de las plataformas de Fidelización/Retención ibound/outbound y ser responsable extremo a extremo del proceso, así como la interlocución con todos los niveles de la plataforma.
Ser protagonista de la transformación de nuestros servicios, gestionándolos de principio a fin.
Innovaras en los procesos y en los procedimientos, poniendo al cliente en el centro y facilitando el trabajo de los agentes.
Analizar los resultados y sacar conclusiones de los planes de acción realizados, con el objetivo de aprender y definir nuevos planes. (nos cuestionaremos, “Lo importante No es donde estamos, si no donde podríamos estar”).
Definición de los recursos (humanos, tecnológicos y materiales) necesarios para el funcionamiento de las Plataformas de Fidelización/Retención así como desarrollar las palancas de comercialización en la plataforma.
Coordinar y supervisar tus servicios y plataformas, incluyendo su rentabilidad, así como liderar proyectos transversales de transformación.
Formarás parte de un equipo de personas que nos apasiona lo que hacemos y que venimos con la intención de aprender cosas nuevas cada día.

Experiencia en funciones de Responsabilidad de Retención de al menos 3 años.
Experiencia en funciones de Responsabilidad Comerciales o de atención desde plataforma telefónica de al menos 3 años.
Sectores valorados: Teleco, financiero, utilities.
Valorable experiencia en responsabilidades de marketing.

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