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Gestión de días compensatorios 2017

Días Especiales

Para el año 2017 se han fijado los siguientes días especiales: 13 de octubre  y 7 de diciembre (estos días se incrementan las vacantes disponibles).

No te olvides de revisar los aspectos básicos para gestionar tus solicitudes (plazos, contenido y formato).

¿Qué sucede en caso de trabajar un festivo laborable?

Te ponemos un breve ejemplo práctico:

• Imagínate que trabajas el día 2 de enero de 2017, generando por tanto un compensatorio.
• Revisa el archivo que se encuentra ubicado en la ruta común: O:\OS\Publico\NUEVA GESTION COMPENSATORIOS. 
• Plazo para solicitar la asignación a Planificación: +30 días ( en el ejemplo: 01/02/17)
• Asignación por parte de la empresa: +15 días desde la finalización del período de solicitud voluntaria (en el ejemplo: 17/02/2017)
• Se permiten cambios mientras existan vacantes disponibles.

Previsiones para el mes de enero 2017

Previsiones para el mes de enero 2017

En la reunión de hoy, nos comunicaron las previsiones para el mes de enero:

* Tranquilidad: se atenderán 168.068 llamadas. 

* Cambio de titular: se atenderán unas 9.839 llamadas

* Retención N1: Se atenderán 8.000 clientes.
* Bienvenida: 15.000 clientes en cada una de las dos campañas.

* Fidelización: se atenderán 18.167 llamadas y Fide Jazztel unas 3.980
* Portabilidad: Entre llamadas y contactos útiles se atenderán 62.770 clientes.
* Redes Sociales: Se gestionarán 4.000 mails y 90.000 post. 

* Tiendas: atenderán 9.200 clientes.

* Auditorías externas: tramitarán 7.000 gestiones.

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Solicitud de días particulares para enero 2017

Procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación: 

• 29/12/16: Portabilidad ,Gestiones Especiales, Fide Grupo Orange, Fide Grupo Jazztel, Bienvenida Atención y Bienvenida Seguros.
• 30/12/16: Tranquilidad Orange, Cambio de titular, Deo y Redes Sociales.

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a:

solicitudesplani.oest@orange.com

Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00.

¿Quieres trabajar en turno de mañana? Dto. Tranquilidad

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¿Quieres trabajar en turno de mañana?

Buscamos voluntarios/as que actualmente estén prestando servicio en TRANQUILIDAD ORANGE para trabajar en franja horaria de mañana desde el 02 de enero hasta el 05 de febrero.

Para poder optar a estas vacantes debes de estar trabajando en turno de tarde continuado y tener una antigüedad mínima de seis meses.

Si cumples estos requisitos y te interesa, presenta tu solicitud enviando un correo electrónico a recursoshumanos.oest@orange.com hasta eljueves  22 de diciembre  a las 12:00,  poniendo en el asunto “tu id/TURNO MAÑANA TRANQUILIDAD ORANGE”.

Como criterio de asignación, se tendrá en cuenta los resultados individuales.

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¿Quieres trabajar en turno partido y ampliar tu jornada a 39 h/s?

Buscamos voluntarios/as que actualmente estén prestando servicio en el departamento de PORTABILIDAD en turno de tarde continuado con hora de salida entre las 21:30 y 22:00, para trabajar en turno partido de 11:00-15:00 y 16:00 a 20:00 durante el mes de enero de 2017 y que además quieran ampliar su jornada de trabajo a 39h/s.

Si cumples estos requisitos y te interesa, presenta tu solicitud enviando un correo electrónico a recursoshumanos.oest@orange.com hasta el lunes 19 de diciembre de 2016 a las 17.00 horas, poniendo en el asunto “tu id/TURNO PARTIDO PORTABILIDAD”.

Como criterio de asignación, se tendrá en cuenta los resultados individuales.

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Solicitud de días particulares para enero 2017

Procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación: 

• 29/12/16: Portabilidad ,Gestiones Especiales, Fide Grupo Orange, Fide Grupo Jazztel, Bienvenida Atención y Bienvenida Seguros.
• 30/12/16: Tranquilidad Orange, Cambio de titular, Deo y Redes Sociales.

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a:

solicitudesplani.oest@orange.com

Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00.

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¿Te gustaría formar parte del equipo de Atención Online?

Próximamente organizaremos un proceso de selección para reclutar candidatos que estén interesados en incorporarse a una bolsa de empleoque queremos formar con el fin de poder cubrir futuras vacantes en el servicio.
 

Función

Gestionar la imagen de la marca en las redes sociales, actuando como portavoz de la misma en la comunicación con sus usuarios.

Para optar al puesto es necesario acreditar al menos 1 año de antigüedad en la empresa, así como tener disponibilidad horaria para cubrir cualquiera de los turnos que puedan surgir en el Servicio.
 

Competencias requeridas

• Orientación al cliente y resultados.
• Motivación para trabajar en equipo.
• Altas dotes de comunicación escrita y capacidad de síntesis.
   

En la selección de candidatos se valorará positivamente:

• Evaluación del desempeño.
• Formación complementaria relacionada con las tareas a realizar en el puesto ofertado (Social Media Manager, Community Manager, …).
   

¿Cómo puedo aplicar a esta vacante?

Toda la información en Viveorange, plazo hasta el miércoles 21 de diciembre del 2016.

Una vez presentada tu candidatura, el Departamento de Selección se pondrá en contacto contigo para informarte del desarrollo del proceso de selección así como del tipo de pruebas que se van a realizar.

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Encuesta semestral descansos-pvd

Desde el día 12 de diciembre hasta el 20 de diciembre (ambos inclusive) y solo para el supuesto de que NO desees acumular a tu descanso el último PVD, abrimos el plazo para cumplimentar la encuesta semestral.

Te recordamos que tienes toda la información publicada en VIVE ORANGE OEST.

Solicitud de días particulares para diciembre de 2016

Procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación: 

• 28/11/16: Portabilidad ,Gestiones Especiales, Fidelización Orange, Fidelización Jazztel Bienvenida Atención y Bienvenida Seguro.
• 29/11/16: Tranquilidad Orange, DEO, Redes Sociales y Cambio de titular.

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a:

solicitudesplani.oest@orange.com

Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00.

¿Quieres trabajar en turno de mañana? Dto Tranquilidad

¿Quieres trabajar en turno de mañana?

Buscamos voluntarios/as que actualmente estén prestando servicio en TRANQUILIDAD ORANGE para trabajar en franja horaria de mañana desde el 05 de diciembre hasta el 01 de enero.

Para poder optar a estas vacantes debes de estar trabajando en turno de tarde continuado y tener una antigüedad mínima de seis meses.

Si cumples estos requisitos y te interesa, presenta tu solicitud enviando un correo electrónico a recursoshumanos.oest@orange.com hasta el viernes 25 de noviembre a las 12.00 horas, poniendo en el asunto “tu ID / TURNO MAÑANA TRANQUILIDAD ORANGE”

* Si el número de solicitudes superara el de vacantes disponibles, se tendrán en cuenta, como criterios de asignación, la distribución actual de tu jornada, los resultados individuales y la antigüedad en el servicio.

Previsiones para el mes de diciembre 2016

En la reunión de hoy, nos comunicaron las previsiones para el mes de diciembre:

* Tranquilidad: se atenderán 130.000 llamadas. 

* Cambio de titular: se atenderán unas 8.200 llamadas

* Gestiones Especiales: Se atenderán 16.500 clientes.
* Bienvenida: 15.000 clientes en cada una de las dos campañas.

* Fidelización: se atenderán 17.400 llamadas y Fide Jazztel unas 3.200
* Portabilidad: Entre llamadas y contactos útiles se atenderán 64.000 clientes.
* Redes Sociales: Se gestionarán 5.000 mails y 75.000 post. 

* Tiendas: atenderán 9.200 clientes.

* Auditorías externas: tramitarán 5.000 gestiones.

Se realizarán nuevas contrataciones para Gestiones Especiales y para Tranquilidad para Diciembre. También se realizarán ampliaciones de jornada a 35 horas/semana en Portabilidad.

Vacantes Tranquilidad franja horaria de mañana

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Vacantes Tranquilidad franja horaria de mañana

Siguiendo con nuestro compromiso de publicación de vacantes internas, os informamos de que a partir de DICIEMBRE necesitaremos voluntarios para cubrir las vacantes generadas en la FRANJA HORARIA DE LA MAÑANA en el servicio de TRANQUILIDAD.

Para poder optar a estas vacantes es IMPRESCINDIBLE que los cadidat@s estén prestando servicio en la actualidad en el Departamento en el que se genera la vacante (TRANQUILIDAD) y contar con una antigüedad en la empresa igual o superior a 12 meses.

Como criterio objetivo de selección, al igual que en ocasiones anteriores, se tendrá en cuenta el promedio de consecución de objetivos por un período no inferior a 6 meses así como la antigüedad en la empresa.

Si estás interesad@ en participar en este proceso y cumples con los mínimos requeridos,  puedes presentar tu solicitud enviando un correo electrónico a  recursoshumanos.oest@orange.com  hasta el viernes 11 de noviembre de 2016 a las 12:00, poniendo en el asunto“tu id/TURNO MAÑANA TRANQUILIDAD ORANGE”.

El cambio será efectivo a partir del día 05 de diciembre de 2016.

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¿Quieres trabajar en turno de mañana?

Buscamos voluntarios/as que actualmente estén prestando servicio en TRANQUILIDAD ORANGE para trabajar en franja horaria de mañana desde el 14 de noviembre hasta el 4 de diciembre.

Para poder optar a estas vacantes debes de estar trabajando en turno de tarde continuado.

Si cumples estos requisitos y te interesa, presenta tu solicitud enviando un correo electrónico a recursoshumanos.oest@orange.com hasta el jueves 3 de noviembre a las 12.00, poniendo en el asunto “tu ID / TURNO MAÑANA TRANQUILIDAD ORANGE”

* Si el número de solicitudes superara el de vacantes disponibles, se tendrán en cuenta, como criterios de asignación, la distribución actual de tu jornada, los resultados individuales y la antigüedad en el servicio.

Previsiones para el mes de noviembre 2016

Previsiones para el mes de noviembre 2016

En la reunión de ayer, nos comunicaron las previsiones para el mes de noviembre 

* Tranquilidad: se atenderán 128.000 llamadas. 

* Cambio de titular: se atenderán unas 10.400 llamadas

* Gestiones Especiales: Se atenderán 24.000 clientes.
* Bienvenida: 15.000 clientes en cada una de las dos campañas.

* Fidelización: se atenderán 19.400 llamadas y Fide Jazztel unas 4.900
* Portabilidad: Entre llamadas y contactos útiles se atenderán 60.000 clientes.
* Redes Sociales: Se gestionarán 6.000 mails y 100.000 post. 

* Tiendas: atenderán 8.500 clientes.

* Auditorías externas: tramitarán 7.300 gestiones.

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Solicitud de días particulares para noviembre de 2016

Procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación: 

• 27/10/16: Tranquilidad Orange, DEO, Redes Sociales y Cambio de titular.
• 28/10/16: Portabilidad ,Gestiones Especiales, Fidelización Orange, Fidelización Jazztel Bienvenida Atención y Bienvenida Seguro.

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a:

solicitudesplani.oest@orange.com

Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00.

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Novedades acuerdo compensatorios

Siguiendo con la comunicación realizada la semana pasada, en la que se notificaba que los festivos de septiembre se podrán disfrutar hasta junio de 2017, nos gustaría informarte que a partir del jueves 6 de octubre a las 09:00, se abrirá el plazo tanto para solicitar los compensatorios generados los días 8 y 21 de septiembre, como para realizar los cambios de los que ya están concedidos.

Recuerda que la medida solo aplica a los generados en septiembre de 2016.

Aprovechamos para recordarte que los pasos a seguir para solicitar compensatorios aparecen en VIVE ORANGE-EMPLEADOS-SOLICITUDES A PLANIFICACION y que el horario es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00.

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Proceso de gestión de vacaciones 2017

Primeros pasos

Como te indicamos la pasada semana, y una vez cerrado el periodo de revisión del censo provisional, nos gustaría informarte de:

1. Consulta el censo definitivo en Viveorange.
2. Consulta el listado con el día y hora de tu cita en Viveorange, tomando en cuenta los tres criterios de orden de solicitud establecidos:

• Antigüedad en la empresa
• Familiares a cargo
• Sorteo de una letra en caso de empate (este año ha sido la W)

3. Consulta las vacantes disponibles en Viveorange.

 

Recibe tu cita personalizada

El departamento de planificación te confirmará el día y hora de tu cita a través de un correo a tu cuenta corporativa. Asimismo, te facilitaremos el número de teléfono del departamento de planificación.

Gestiona tus vacaciones por teléfono si no puedes acudir. Envía un correo a solicitudesplani.oest@orange.com indicando que quieres hacer uso de esta opción.

Si estas ausente por baja médica o vacaciones, Recursos Humanos te llamará para informarte de tu cita.

Comprueba el listado general de citas en Vive Orange.

 

Revisa las vacantes

Revisa las vacantes disponibles en Vive Orange OEST. Comprueba el listado por departamentos, tanto por semanas completas como para días sueltos.

Las vacantes se actualizan permanentemente en localizado en la ruta O:\OS\publico\VACACIONES 2017*

Puedes revisar las vacantes disponibles en cada momento.

 

Gestiona tus vacaciones

Acude a tu cita en el día y hora prevista en el departamento de Planificación o gestiona tus vacaciones por teléfono (previo confirmación).

Prepara tu cita teniendo en cuenta los criterios de distribución por semanas y días sueltos del Convenio Colectivo.

Te recordamos, que las vacaciones comenzarán siempre en día laborable* para el trabajador, y que los días sueltos podrán disfrutarse los días laborables* del año.

 * Días laborables: aquellos días de prestación de servicios.

Para este año 2017, el periodo estival comprenderá desde el 03 de julio hasta el 01 de octubre (ambos inclusive)

Por último, recuerda que la gestión de vacaciones debe de ser siempre personal.

 

Confirma tus vacaciones

Una vez asignadas tus vacaciones, recibirás un correo de confirmación en tu cuenta corporativa, con el detalle de los días concedidos.

Si la gestión se realiza por teléfono, recibirás una copia del correo de confirmación en la dirección que nos indiques.

Consulta la asignación durante todo el proceso en el archivo de vacaciones.

Evaluación de Riesgos Psicosociales

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Comenzamos la Evaluación de Riesgos Psicosociales

Dentro de las actividades de planificación de prevención de riesgos laborales y en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, tendrá lugar la Evaluación de Factores Psicosociales a partir del próximo 3 de octubre.

El objetivo final de este proceso de evaluación, aprobado por el Comité de Seguridad y Salud del que forman parte los representantes de los trabajadores, es identificar y evaluar  los aspectos psicosociales de la organización del trabajo  que puedan afectar a todos los empleados.

La realización de la encuesta es totalmente voluntaria y anónima. Próximamente recibirás un correo electrónico con el acceso a la encuesta.

Tu participación es importante.

Previsiones para el mes de octubre 2016

Previsiones para el mes de octubre 2016

En la reunión de hoy, nos comunicaron las previsiones para el mes de octubre:

* Tranquilidad: se atenderán 118.400 llamadas. 

* Cambio de titular: se atenderán unas 9.780 llamadas

* Gestiones Especiales: Se atenderán 20.800 clientes.
* Bienvenida: 15.000 clientes en cada una de las dos campañas.

* Fidelización: se atenderán 24.800 llamadas y Fide Jazztel unas 5.600
* Portabilidad: Entre llamadas y contactos útiles se atenderán 47.900 clientes.
* Redes Sociales: Se gestionarán 10.000 mails y 104.000 post. 

* Tiendas: atenderán 8.500 clientes.

* Auditorías externas: tramitarán 6.500 gestiones.

Ya comenzó una formación inicial para Gestiones Especiales y mañana comienza otra de unas 15 personas para Tranquilidad.

La formación inicial de Portabilidad ya está en producción con un contrato de dos meses.

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Cambios días sueltos de vacaciones 2016

Nos gustaría informarte de que a partir del viernes 30 de septiembre de 2016 a las 09.00, abriremos el plazo para solicitar cambios de días sueltos de vacaciones para el trimestre octubre, noviembre y diciembre.

Recuerda que las vacantes se publican trimestralmente y estarán a tu disposición en la ruta: O – OS – PÚBLICO – VACACIONES 2016.

Bono Essentials2020

Toda la información en Viveorange 

 

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Fresh program 2016: Vacunación contra la gripe estacional

Dentro del Programa Empresa Saludable 2016 e incluido dentro del Fresh program, el Servicio de Prevención pone en marcha la Campaña de Vacunación de la Gripe estacional.

Es una vacunación voluntaria y gratuita para empleados de Orange. La vacunación es muy recomendable para evitar o minimizar los efectos de la gripe estacional.
Está especialmente dirigida a las personas que se encuentra en los grupos de riesgo habituales (adultos con enfermedades crónicas cardiovasculares, incidencias del aparato respiratorio ó enfermedades metabólicas, así como embarazadas a partir del segundo trimestre del embarazo).

Esta actividad está incluida dentro del programa de Empresa Saludable, junto a otras acciones destinadas a promover la salud de los empleados.

La vacunación se realizará en la sala del servicio médico, fuera de horario laboral. Por ello, te animamos a participar.

Solicita tu vacuna en Viveorange. 

Solícitala lo antes posible, con el fin de ajustar el pedido de vacunas a las solicitudes.

El plazo para inscribirse es hasta el 28/09/2016.

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Solicitud de días particulares para octubre de 2016

Procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación: 

• 28/09/16: Portabilidad ,Gestiones Especiales, Fidelización Orange, Fidelización Jazztel Bienvenida Atención y Bienvenida Seguro.
• 29/09/16: Tranquilidad Orange, DEO, Redes Sociales y Cambio de titular.

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a:

solicitudesplani.oest@orange.com

Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00.

Calendario año 2017

Ya tenéis a vuestra disposición, en nuestro cajetín del centro de trabajo, el calendario con los festivos del año 2017.

Venta de nuestra Lotería de Navidad 2016

¡¡¡ LOTERÍA DE NAVIDAD !!!

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