Nuevo horario de Fide para septiembre

La empresa nos comunica que a partir del 1 de septiembre de21:00 a 24:00 horas se va a llevar a cabo una campaña publicitaria, muy agresiva, en televisión sobre un nuevo producto de canguro.

 Esto va a impactar con un aumento de volumen de llamadas en el departamento de fidelización de 21:00 a 23:00horas.

Por lo que se va a pedir, para el mes de septiembre, personal para trabajar hasta las 23:00 horas que estará abierta la plataforma.

Se pedirán voluntarios para ampliar jornada hasta 39 horas durante septiembre y salir a las 23:00 horas.

Y tambien habrá forzosos informandoles con los 7 días establecidos por convenio del cambio de horario.

Por ahora es la información de la que disponemos. A partir de hoy se empieza a hablar con los trabajadores afectados.

Previsiones para el mes de Septiembre

Previsiones para el mes de Septiembre:

-Asistencia Experta: Suben 8000 llamadas.
-Tranquilidad: Se mantiene( contaros como anécdota que nos comentan que baja una llamada).
-Fide: Bajan 3000 llamadas.
-Porta: Suben 13000 llamadas respecto a las previsiones del mes de agosto.
-Home: Se mantiene.
-Redes Sociales: Las previsiones son 1700 horas más respecto al mes anterior.
-Reten: Suben 6600 llamadas sobre las previsiones del mes de agosto.

En cuanto a contrataciones no hay ninguna novedad ya que no se incorporó nadie.

Nos comentan :

-7 personas del turno partido de tu experto,continuarán con el horario de partido en preferencia de mañana este mes.
- los 22 agentes que habían pasado de tranquilidad a tu experto, estarán en tranquilidad por semana y los sábados en tu experto.Quizás sea necesario conectarlos algún día por semana támbien.
-12 agentes de fide que estaban ampliados a 39 horas vuelven a su jornada.
-agentes de porta y fide continuarán con ampliación a 39 horas durante el mes de septiembre en turno de tarde.
-10 del partido de fide se ampliarán a 39 horas en tarde.
-10 agentes de reten que pasaron a la mañana se mantienen durante el mes de septiembre.

Un saludo.

solicitud de días particulares para septiembre de 2014

Publicado en Viveorange 

solicitud de días particulares para septiembre de 2014

 

Puedes realizar tu solicitud de días particulares para septiembre de 2014. 

Procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación:

·         27/08/14: Portabilidad, Retención, Deo y Fidelización.

·         28/08/14: Tu Experto, Comunidad Orange, OMV y Tranquilidad Orange.

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a solicitudesplani.oest@orange.com

Consulta el procedimiento de solicitud en vive Orange OEST.


Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00

 

Voluntarios para un nuevo servicio

Publicado en Viveorange.

Una vez más lanzamos un nuevo Reto

 

Queremos seguir mejorando las relaciones y satisfacción de nuestros clientes y por ello vamos a lanzar un nuevo servicio, donde la gestión de nuestros clientes será:

       .- Personalizada.
       .- De principio a fin.
       .- Solución en una llamada.
       .- Nuestros clientes convergentes se merecen lo mejor de ti.

Tenemos vacantes para este nuevo servicio y necesitamos:

• Agentes de Asistencia Experta y Retención de Voluntarias:

                5 agentes de Turno de mañana
                5 agentes de Turno de Tarde

• Agentes de Fidelización:

                20 agentes de Turnos partidos

 

El horario de este servicio será:

• Agentes de Asistencia Experta:

                5 Turno de mañana franja de 9:00 a 17:00
                5 Turno de Tarde franjas de 14:00 a 22:00

• Agentes de Fidelización:

                20 Turnos partidos franjas de 9:00 a 22:00

Presenta tu solicitud enviando un correo electrónico a recursoshumanos.oest@orange.com hasta el 27 de Agosto de 2014.

Si el número de solicitudes superara el de vacantes disponibles, se tendrán en cuenta, como criterios de asignación, los resultados individuales.

 

Comunicado del Comité de Empresa 13.08.14

Colgado en el tablón del Comité de Empresa junto al borrador del acuerdo sobre compensatorios.