¡¡¡Feliz Año Nuevo!!!

Os deseamos un ¡¡¡ Feliz Año Nuevo !!!

Previsiones para el mes de enero 2018

Previsiones para el mes de enero 2018

En la reunión de hoy, nos comunicaron las previsiones para el mes de enero:

 

* Tranquilidad: se atenderán 189.661 clientes 

* Cambio de titular: se atenderán unos 7.700 clientes 

* Portabilidad: Entre llamadas y contactos útiles se atenderán 131.935 clientes.

* Atención On line: Se gestionarán 1.671 mails y 31.537 post. 

* Anti cancelación: atenderán a 12.000 clientes 

* Tiendas: atenderán 12.000 clientes.

* Auditorías externas: tramitarán 14.157 gestiones.

* Fidelización BO: 12.100 gestiones.

¡¡¡Felices Fiestas!!!

Comunicado del Comité de Salud

Publicado en Viveorange 

Vacante Técnico/a de Control de Tráfico

Funciones:

• Conducción y balanceo de servicio de llamadas entrantes y salientes.
• Elaboración de reportes, estadísticas e informes del estado del servicio, a partir de resultados diarios.
• Disponibilidad geográfica.
• Jornada: completa.

Para optar al puesto es necesario al menos 1 año de antigüedad en la empresa.

Disponibilidad horaria

• Turno de tarde y turno partido.

Competencias requeridas

• Orientación al cliente y resultados.
• Pensamiento analítico y razonamiento numérico.
• Iniciativa, autonomía, capacidad de gestión del tiempo y de organización.
• Colaboración.

Conocimientos necesarios

• Estar habituado a trabajar con Excel demostrando habilidades y conocimientos suficientes para el desarrollo de la actividad.
• Dominio herramientas internas de gestión.

 

Puedes aplicar a esta vacante en el portal situado en la dirección desarrollo-oest.orange.es o a través de Vive Orange en el apartado Empleado / Tu desarrollo / movilidad interna, hasta el 22 de diciembre de 2017.

Puedes ponerte en contacto con el Departamento de Selección (Cristina Barrera) para solventar cualquier duda o dificultad que te pueda surgir relacionada con este proceso de selección.

 

Publicado en Viveorange 

Solicitud de días particulares para enero 2018

Procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación: 

• 27/12/17: Portabilidad, Bienvenida Atención y Auditoría Externa.
• 28/12/17: Tranquilidad Orange, Cambio de titular, Deo y Redes Sociales.

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a:

solicitudesplani.oest@orange.com

Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00.

Ampliación vacantes compensatorio el 05.01.18

Enviado al correo corporativo de los trabajadores 

       5 de enero

Ampliación vacantes compensatorios

Hola,

Tenéis a vuestra disposición, en todos los servicios, nuevas vacantes de compensatorios para el próximo viernes 5 de enero.

El jueves 21 de diciembre, a partir de las 9:00 h., abrimos el plazo de solicitud.
Consulta la información actualizada de dichas vacantes en la ruta habitual:

O:\OS\Publico\NUEVA GESTION COMPENSATORIOS\2018

Publicado en Viveorange 

Vacantes Agentes de Calidad y Experiencia de Cliente

Próximamente necesitaremos reforzar el departamento de Calidad y Experiencia de Cliente según se especifica en la siguiente oferta:

Funciones

• Realizar auditorías de calidad a los canales de atención
• Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas
• Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando que los sistemas y procedimientos cumplan los objetivos con los que fueron diseñados e implementados
• Proponer mejoras a los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que afectan directa o indirectamente a los clientes

Para optar al puesto es necesario acreditar al menos 12 meses de antigüedad en la empresa.

Disponibilidad horaria

Turno partido.

Competencias requeridas

• Motivación para trabajar en equipo
• Orientación al cliente y resultados
• Capacidad de síntesis
• Interés por la innovación
• Iniciativa y capacidad de resolución

Conocimientos necesarios

• Conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas.
• Conocimientos del estándar de calidad aplicado en OEST

En la selección de candidatos se valorará positivamente:

• Evaluación del desempeño
• Formación complementaria relacionada con las tareas a realizar en el puesto ofertado (JUMP)

 

Puedes aplicar a esta vacante enviando tu CV actualizado a la dirección de correo electrónico selección.oest@orange.com , indicando en el asunto tu nombre completo y número de empleado, hasta el 18 de diciembre de 2017.

Puedes ponerte en contacto con el Departamento de Selección para solventar cualquier duda o dificultad que te pueda surgir relacionada con este proceso de selección.

Publicado en Viveorange 

¿Quieres trabajar temporalmente en el turno de mañana?

Buscamos voluntarios/as que actualmente estén prestando servicio en TRANQUILIDAD ORANGE para trabajar temporalmente en la franja horaria de mañana desde el 02 de enero hasta el 31 de enero.

Para poder optar a estas vacantes debes de estar trabajando en turno de tarde continuado y tener una antigüedad mínima de seis meses.

Si cumples estos requisitos y te interesa, presenta tu solicitud enviando un correo electrónico a recursoshumanos.oest@orange.com hasta  el martes 19 de diciembre a las  12:00,  poniendo en el asunto “tu id/TURNO MAÑANA TRANQUILIDAD ORANGE”.

Como criterio de asignación, se tendrá en cuenta los resultados individuales.