Previsiones para el mes de febrero 2018

Previsiones para el mes de febrero 2018

En la reunión de hoy, nos comunicaron las previsiones para el mes de febrero:

 

* Tranquilidad: se atenderán 198.691 clientes 

* Cambio de titular: se atenderán unos 6.303 clientes 

* Portabilidad: Entre llamadas y contactos útiles se atenderán 85.142 clientes.

* Atención On line: Se gestionarán 1.488 mails y 28.412 post. 

* Tiendas: atenderán 7.300 clientes.

* Auditorías externas: tramitarán 14.900 gestiones.

* Fidelización BO: 7.200 gestiones.

Comunicado de los delegados de prevención

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Solicitud de días particulares para febrero 2018

Procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación: 

• 29/01/18: Tranquilidad Orange, Cambio de titular, Deo y Redes Sociales.
• 30/01/18: Portabilidad y Auditoría Externa.

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a:

solicitudesplani.oest@orange.com

 

Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00.

Gestión de excedencias especiales 2018

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Gestión de excedencias especiales 2018

Nos gustaría informarte de los plazos establecidos en 2018 para la gestión y resolución de las solicitudes de excedencias especiales (Art. 30 C.C).

Nuestro objetivo es:

• Facilitar la organización y planificación tanto del empleado como de la unidad de negocio.

Puedes tramitar tu solicitud descargando el formulario que está en Viveorange.

El período de solicitud estará abierto desde el  22 de enero hasta el 19 de febrero de 2018 (ambos inclusive)  y el formulario debe ser enviado por correo electrónico a la siguiente dirección admonhr.oest@orange.com  poniendo en el asunto “ID_solicitud de excedencia”.

Una vez revisadas las solicitudes, ADMINISTRACIÓN DE RRHH se pondrá en contacto contigo entre el 5 de marzo y el 9 de abril de 2018para hacerte llegar la resolución.

Aquellas solicitudes que sean gestionadas fuera de los citados plazos serán tramitadas según la regulación contenida en convenio colectivo y deben solicitarse con al menos 15 días de antelación.

Una vez concedida la excedencia, esta es modificable, es decir, en el supuesto de que no necesites hacer uso de ella, solo tienes que comunicarnos por escrito la anulación con una antelación mínima de 15 días. 

Nos ponemos a tu disposición para aclarar cualquier duda que te pueda surgir al respecto tanto de manera presencial como a través de correo electrónico en la siguiente dirección: admonhr.oest@orange.com.

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Vacante Coordinador/a de Atención al cliente

Función

Coordinar y gestionar un equipo de colaboradores/as, dotándoles de las habilidades y herramientas necesarias  para alcanzar  los objetivos individuales y de equipo velando por el cumplimiento de los estándares requeridos  con el fin de lograr una experiencia cliente única.

Para poder optar al puesto es necesario tener una antigüedad de al menos 12 meses en la empresa, experiencia dentro de los servicios de Atención al Cliente, así como disponibilidad horaria para cubrir cualquiera de los turnos que puedan surgir en el servicio.

Competencias requeridas

• Orientación al cliente y a resultados
• Desarrollo y gestión de equipos
• Interés por la innovación
• Pensamiento analítico
• Liderazgo

Conocimientos necesarios

• Dominio herramientas internas de gestión.

• Habilidades informáticas suficientes en Excel y Word suficientes para el desarrollo de la actividad.

Puedes aplicar a esta vacante en el portal situado en la dirección desarrollo-oest.orange.es o a través de Vive Orange en el apartado Empleado / Tu desarrollo / movilidad interna, hasta el 21 de enero de 2018.

Puedes ponerte en contacto con el Departamento de Selección (Cristina Barrera) para solventar cualquier duda o dificultad que te pueda surgir relacionada con este proceso de selección.

 

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Vacante Atención al Cliente en Punto de Venta (Sevilla)

Función

Se responsabilizará de la atención del servicio de postventa para los clientes Orange  en  el punto de venta de Sevilla, dando respuesta a las consultas o solicitudes de los clientes y realizando su seguimiento hasta la completa solución.

Nº de vacantes

1.

Lugar de trabajo

SEVILLA.  

Disponibilidad horaria

TURNO PARTIDO.

Jornada

COMPLETA.

Competencias requeridas

• Orientación al cliente y resultados.
• Altas dotes de comunicación y empatía.
• Iniciativa, autonomía y organización.

En la selección de candidatos se valorará positivamente

• Evaluación del desempeño en puesto actual.

Para poder optar a esta vacante, tienes que actualizar tu curriculum en el apartado “Tú y más” de ViveOrange.

Puedes aplicar a esta vacante en el portal situado en la dirección desarrollo-oest.orange.es o a través de Vive Orange en el apartado Empleado / Tu desarrollo / movilidad interna, hasta el 15 de enero de 2018.

Si tienes alguna duda sobre el proceso o tienes dificultad para optar a la vacante, ponte en contacto con el Departamento de Selección (Cristina Barrera).

 

¿Te gustaría formar parte del equipo de Atención Online?

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¿Te gustaría formar parte del equipo de Atención Online?

Próximamente organizaremos un proceso de selección para reclutar candidatos que se incorporarán a una bolsa de empleo para cubrir futuras vacantes del servicio de Online.

Función

Gestionar la imagen de la marca en las redes sociales, actuando como portavoz de la misma en la comunicación con sus usuarios.


Para optar al puesto es necesario acreditar al menos 1 año de antigüedad en la empresa, así como tener disponibilidad horaria para cubrir cualquiera de los turnos que puedan surgir en el Servicio.

Competencias requeridas

• Orientación al cliente y resultados.
• Motivación para trabajar en equipo.
• Altas dotes de comunicación escrita y capacidad de síntesis.

En la selección de candidatos se valorará positivamente

• Evaluación del desempeño y presentismo.

Para aplicar a esta vacante tienes que entrar en desarrollo-oest.orange.es o en Vive Orange OEST en el apartado Empleado / Tu desarrollo / movilidad interna, hasta el día 10 de enero de 2018.


Puedes ponerte en contacto con el Departamento de Selección (Cristina Barrera) para solventar cualquier duda o dificultad que te pueda surgir.


 

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Especialista de atención al cliente en punto de venta

Función

Se responsabilizará de la atención del servicio de postventa para los clientes Orange en uno de los puntos de venta de San Sebastián, dando respuesta a las consultas o solicitudes de los clientes, de acuerdo con los procedimientos establecidos y realizando su seguimiento hasta la completa solución.

Centro de trabajo

San Sebastián.

Disponibilidad horaria

Turno partido

Competencias requeridas

• Orientación al cliente y resultados.
• Altas dotes de comunicación y empatía.
• Iniciativa, autonomía y organización.

En la selección se valorará positivamente

• Evaluación del desempeño en puesto actual.

 

Para poder optar a esta vacante, tienes que actualizar tu curriculum en el apartado “Tú y más” de Vive Orange.

Puedes apuntarte a esta vacante en el portal situado en la dirección desarrollo-oest.orange.es o a través de Vive Orange OEST en el apartado Empleado / Tu desarrollo / movilidad interna, hasta el  5 de enero de 2018.

Si tienes alguna duda sobre el proceso o tienes dificultad para optar a la vacante, ponte en contacto con el Departamento de Selección (Cristina Barrera)