¡¡¡Feliz Año Nuevo!!!

Os deseamos un ¡¡¡ Feliz Año Nuevo !!!

Previsiones para el mes de enero 2018

Previsiones para el mes de enero 2018

En la reunión de hoy, nos comunicaron las previsiones para el mes de enero:

 

* Tranquilidad: se atenderán 189.661 clientes 

* Cambio de titular: se atenderán unos 7.700 clientes 

* Portabilidad: Entre llamadas y contactos útiles se atenderán 131.935 clientes.

* Atención On line: Se gestionarán 1.671 mails y 31.537 post. 

* Anti cancelación: atenderán a 12.000 clientes 

* Tiendas: atenderán 12.000 clientes.

* Auditorías externas: tramitarán 14.157 gestiones.

* Fidelización BO: 12.100 gestiones.

¡¡¡Felices Fiestas!!!

Comunicado del Comité de Salud

Publicado en Viveorange 

Vacante Técnico/a de Control de Tráfico

Funciones:

• Conducción y balanceo de servicio de llamadas entrantes y salientes.
• Elaboración de reportes, estadísticas e informes del estado del servicio, a partir de resultados diarios.
• Disponibilidad geográfica.
• Jornada: completa.

Para optar al puesto es necesario al menos 1 año de antigüedad en la empresa.

Disponibilidad horaria

• Turno de tarde y turno partido.

Competencias requeridas

• Orientación al cliente y resultados.
• Pensamiento analítico y razonamiento numérico.
• Iniciativa, autonomía, capacidad de gestión del tiempo y de organización.
• Colaboración.

Conocimientos necesarios

• Estar habituado a trabajar con Excel demostrando habilidades y conocimientos suficientes para el desarrollo de la actividad.
• Dominio herramientas internas de gestión.

 

Puedes aplicar a esta vacante en el portal situado en la dirección desarrollo-oest.orange.es o a través de Vive Orange en el apartado Empleado / Tu desarrollo / movilidad interna, hasta el 22 de diciembre de 2017.

Puedes ponerte en contacto con el Departamento de Selección (Cristina Barrera) para solventar cualquier duda o dificultad que te pueda surgir relacionada con este proceso de selección.

 

Publicado en Viveorange 

Solicitud de días particulares para enero 2018

Procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación: 

• 27/12/17: Portabilidad, Bienvenida Atención y Auditoría Externa.
• 28/12/17: Tranquilidad Orange, Cambio de titular, Deo y Redes Sociales.

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a:

solicitudesplani.oest@orange.com

Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00.

Ampliación vacantes compensatorio el 05.01.18

Enviado al correo corporativo de los trabajadores 

       5 de enero

Ampliación vacantes compensatorios

Hola,

Tenéis a vuestra disposición, en todos los servicios, nuevas vacantes de compensatorios para el próximo viernes 5 de enero.

El jueves 21 de diciembre, a partir de las 9:00 h., abrimos el plazo de solicitud.
Consulta la información actualizada de dichas vacantes en la ruta habitual:

O:\OS\Publico\NUEVA GESTION COMPENSATORIOS\2018

Publicado en Viveorange 

Vacantes Agentes de Calidad y Experiencia de Cliente

Próximamente necesitaremos reforzar el departamento de Calidad y Experiencia de Cliente según se especifica en la siguiente oferta:

Funciones

• Realizar auditorías de calidad a los canales de atención
• Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas
• Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando que los sistemas y procedimientos cumplan los objetivos con los que fueron diseñados e implementados
• Proponer mejoras a los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que afectan directa o indirectamente a los clientes

Para optar al puesto es necesario acreditar al menos 12 meses de antigüedad en la empresa.

Disponibilidad horaria

Turno partido.

Competencias requeridas

• Motivación para trabajar en equipo
• Orientación al cliente y resultados
• Capacidad de síntesis
• Interés por la innovación
• Iniciativa y capacidad de resolución

Conocimientos necesarios

• Conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas.
• Conocimientos del estándar de calidad aplicado en OEST

En la selección de candidatos se valorará positivamente:

• Evaluación del desempeño
• Formación complementaria relacionada con las tareas a realizar en el puesto ofertado (JUMP)

 

Puedes aplicar a esta vacante enviando tu CV actualizado a la dirección de correo electrónico selección.oest@orange.com , indicando en el asunto tu nombre completo y número de empleado, hasta el 18 de diciembre de 2017.

Puedes ponerte en contacto con el Departamento de Selección para solventar cualquier duda o dificultad que te pueda surgir relacionada con este proceso de selección.

Publicado en Viveorange 

¿Quieres trabajar temporalmente en el turno de mañana?

Buscamos voluntarios/as que actualmente estén prestando servicio en TRANQUILIDAD ORANGE para trabajar temporalmente en la franja horaria de mañana desde el 02 de enero hasta el 31 de enero.

Para poder optar a estas vacantes debes de estar trabajando en turno de tarde continuado y tener una antigüedad mínima de seis meses.

Si cumples estos requisitos y te interesa, presenta tu solicitud enviando un correo electrónico a recursoshumanos.oest@orange.com hasta  el martes 19 de diciembre a las  12:00,  poniendo en el asunto “tu id/TURNO MAÑANA TRANQUILIDAD ORANGE”.

Como criterio de asignación, se tendrá en cuenta los resultados individuales.

Previsiones para el mes de diciembre 2017

En la reunión de hoy, nos comunicaron las previsiones para el mes de diciembre:

 

* Tranquilidad: se atenderán 160.433 clientes 

* Cambio de titular: se atenderán unos 6.263 clientes 

* Portabilidad: Entre llamadas y contactos útiles se atenderán 118.696 clientes.

* Atención On line: Se gestionarán 1.975 mails y 29.473 post. 

* Bienvenida Atención: atenderán a 10.883 clientes 

* Tiendas: atenderán 9.700 clientes.

* Auditorías externas: tramitarán 11.500 gestiones.

Publicado en Viveorange 

Solicitud de días particulares para diciembre 2017

Procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación: 

• 27/11/17: Tranquilidad Orange, Cambio de titular, Deo, Redes Sociales y Auditoría Externa.
• 28/11/17: Portabilidad, Fide Grupo Orange, Fide Grupo Jazztel, Bienvenida Atención, Bienvenida Seguros y Auditoria Comercial.

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a:

solicitudesplani.oest@orange.com

 

Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00.

Publicado en Viveorange 

Nuestro barómetro: tu opinión es fundamental

Ayer, 9 de noviembre, todos los empleados de Orange del Grupo recibimos la invitación para realizar la encuesta anual de Nuestro Barómetro.

La encuesta se realiza a través de CSA Research, un instituto de sondeos independiente de reconocimiento internacional y capacitado para analizar los datos estadísticamente y que garantiza el anonimato y la confidencialidad de los datos.

El remitente del correo es CSA para Orange y podéis acceder a la encuesta desde el botón “Responder a la encuesta” o copiando y pegando el enlace que aparece debajo, directamente en el navegador tanto Mozilla Firefox.

El enlace es personal y no se puede reenviar.

Si os surge algún problema con la encuesta podéis poneros en contacto directamente con CSA a través de la dirección: youremployeebarometer@csa-mailing.eu

Podéis contestar la encuesta desde cualquier dispositivo, ordenador, Tablet o Smartphone.

Estará accesible hasta el 30 de noviembre.

Contamos con vuestra opinión, cuantas más tengamos más diverso será el resultado.

Cambio de días sueltos y semanas de vacaciones 2018

Publicado en Viveorange 

Cambio de días sueltos y semanas de vacaciones 2018

A partir del día 15 de noviembre a las 09:00, abriremos el plazo para solicitar cambios de semanas completas y de días sueltos de vacaciones para 2018.

El archivo con la información por servicio está disponible en O; OS; PUBLICO; VACACIONES 2018 y en él podéis consultar las vacantes disponibles en tiempo real distribuidas por Grupos (*):

* Para ver el Grupo al que perteneces consulta Viveorange. Recuerda que si cambias de horario o de servicio el grupo puede variar, si te surgen dudas consulta con Planificación.

Trabajaremos sobre el archivo en tiempo real, por lo que cada vez que se realicen cambios se irá actualizando la información.

Recordad que se siguen aplicando los siguientes criterios:

• Dos semanas como máximo en periodo estival.
• Los días sueltos pueden solicitarse hasta el 30 de junio de 2018.

 

IMPORTANTE: tienes que contactar con nosotros a través de solicitudesplani.oest@orange.com para tramitar vuestras solicitudes, indicando en el asunto la siguiente información:

Nombre de servicio + Tipo de petición + ID de Empleado.

Como siempre, estamos a vuestra disposición en la zona de soporte si necesitáis cualquier tipo de información adicional.

Parking

Enviado por correo por la empresa

Parking

Hola, En respuesta a vuestras solicitudes, flexibilizamos el uso de lasplazas de aparcamiento del parking interno del centro durante los fines de semana. Desde mañana sábado 4 de noviembre: Las plazas 1 a 20 serán utilizadas por coordinación, formación, supervisión y conducción. Las plazas 21 a 53 serán de acceso libre hasta completar las mismas. Se recomienda, siempre que sea posible, el uso prioritario de las plazas de libre acceso del parking interior durante los fines de semana a l@s emplead@s del turno de tarde. Recordad que durante los fines de semana, el uso de las plazas de aparcamiento que tenemos alquiladas en el concesionario de Mazda, son de LIBRE ACCESO PARA TOD@S L@S EMPLEAD@S. Gracias por ayudarnos a seguir mejorando

Previsiones para el mes de noviembre 2017

Previsiones para el mes de noviembre 2017

En la reunión de hoy, nos comunicaron las previsiones para el mes de noviembre:

 

* Tranquilidad: se atenderán 180.000 clientes 

* Cambio de titular: se atenderán unos 7.007 clientes 

* Fide Out (Bienvenida Seguro) atenderán 10.000 llamadas y Bienvenida Atención 13.684 clientes.

* Fidelización: se atenderán 10.547 llamadas y Fide Jazztel unos 4.795 clientes

* Portabilidad: Entre llamadas y contactos útiles se atenderán 93.151 clientes.

* Atención On line: Se gestionarán 2.787 mails y 27.850 post. 

* Tiendas: atenderán 7.436 clientes.

* Auditorías externas: tramitarán 11.350 gestiones.

Contrataciones:

* el 8.11.17 entran a Portabilidad 5 personas en Turno de Tarde, contratos de 35 horas/semana.

* para diciembre se incorporan 15 personas para Porta y 20 para Tranquilidad de nueva incorporación.

Publicado en Viveorange, para leer toda la información es necesario unas claves que están publicadas en la propia noticia. 

Orange Vision 2020: plan de asignación gratuito de acciones

Un plan de asignación gratuita de acciones que prevé la atribución de acciones
cuya adquisición definitiva está sujeta al cumplimiento de condiciones de resultados colectivos al término de un período establecido por la empresa. Si se cumplen tales condiciones, el beneficiario recibe entonces un determinado número de acciones sin tener que pagarlas.

 

Publicado en Viveorange 

Solicitud de días particulares para noviembre 2017

Procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación: 

• 26/10/17: Portabilidad, Fide Grupo Orange, Fide Grupo Jazztel, Bienvenida Atención, Bienvenida Seguros y Auditoria Comercial.
• 27/10/17: Tranquilidad Orange, Cambio de titular, Deo, Redes Sociales y Auditoría Externa.

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a:

solicitudesplani.oest@orange.com

Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00.

Publicado en Viveorange 

¿Quieres trabajar en turno partido y ampliar tu jornada a 38.5 h/s?

Buscamos voluntari@s que actualmente estén prestando servicio en el departamento de TRANQUILIDAD, para trabajar en turno partido desde el 17 de octubre de 2017 hasta el 02 de diciembre de 2017 y que además quieran ampliar su jornada de trabajo a 38.5h/s.

Si cumples estos requisitos y te interesa, presenta tu solicitud enviando un correo electrónico a recursoshumanos.oest@orange.com hasta el sábado 14 de octubre a las  22:00,  poniendo en el asunto “tu id/TURNO PARTIDO TRANQUILIDAD”.

Publicado en Viveorange 

En el trayecto: Plataforma coche compartido AMOVENS (OEST)

Ponemos en marcha la plataforma de coche compartido AMOVENS con el objetivo de compartir tu viaje, ahorrar dinero en tus desplazamientos y contribuir a un mundo más respetuoso con el medioambiente.

Todos los que seáis conductores podréis  publicar vuestro viaje indicando la ruta, el día y las plazas disponibles y todos aquellos pasajeros interesados podrán  solicitar plaza. Solo acordaréis un punto de recogida y viajaréis juntos.

Inscripciones hasta el 30 de Octubre en Viveorange.

Una vez finalizado el plazo de solicitud te comunicaremos la dirección web a la que podrás acceder para contactar con tus compañeros y planificar los desplazamientos.

Tanto si eres conductor como si eres pasajero la herramienta te pondrá en contacto con aquellos compañeros con los que compartís rutas y horarios.

Previsiones para el mes de octubre 2017

Previsiones para el mes de octubre 2017

En la reunión de hoy, nos comunicaron las previsiones para el mes de octubre :

 

* Tranquilidad: se atenderán 194.435 clientes 

* Cambio de titular: se atenderán unos 7.259 clientes 

* Bienvenida Seguro atenderán 11.000 llamadas y Bienvenida Atención 13.684 clientes.

* Fidelización: se atenderán 11.270 llamadas y Fide Jazztel unos 5.192 clientes

* Portabilidad: Entre llamadas y contactos útiles se atenderán 81.785 clientes.

* Atención On line: Se gestionarán 3.016 mails y 25.805 post. 

* Tiendas: atenderán 7.436 clientes.

* Auditorías externas: tramitarán 16.500 gestiones.

Contrataciones:

* el 02.10.17 entran a Tranquilidad 17 personas en Turno de Tarde, contratos de 35 horas/semana.

* el 18.10.17 entran a Portabilidad 12 personas en Turno de Tarde, contratos de 35 horas/semana.

Publicado en Viveorange 

Vacante: ¿Te gustaría formar parte del equipo de Atención On Line?

Próximamente organizaremos un proceso de selección para reclutar candidatos que estén interesados en incorporarse a una bolsa de empleo que queremos formar con el fin de poder cubrir futuras vacantes en el servicio.

Funciones:

Gestionar la imagen de la marca en las redes sociales, actuando como portavoz de la misma en la comunicación con sus usuarios. Para optar al puesto es necesario acreditar al menos 1 año de antigüedad en la empresa, así como tener disponibilidad horaria para cubrir cualquiera de los turnos que puedan surgir en el Servicio.

• Orientación al cliente y resultados.
• Motivación para trabajar en equipo.
• Altas dotes de comunicación escrita y capacidad de síntesis.

En la selección de candidatos se valorará positivamente:

• Evaluación del desempeño.
• Formación complementaria relacionada con las tareas a realizar en el puesto ofertado (Social Media Manager, Community Manager, …).

 

Puedes aplicar a esta vacante en el portal situado en la dirección desarrollo-oest.orange.es o a través de Vive Orange en el apartado Empleado / Tu desarrollo / movilidad interna, hasta el 27 de septiembre de 2017.

Si tienes alguna duda sobre el proceso o tienes dificultad para optar a la vacante, ponte en contacto con el Departamento de Selección (Cristina Barrera).

Publicado en Viveorange 

Solicitud de días particulares para octubre 2017

Procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación: 

• 26/09/17: Tranquilidad Orange, Cambio de titular, Deo, Redes Sociales y Auditoría Externa.
• 27/09/17: Portabilidad, Fide Grupo Orange, Fide Grupo Jazztel, Bienvenida Atención, Bienvenida Seguros y Auditoria Comercial.

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a:

solicitudesplani.oest@orange.com

 

Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00.

Publicado en Viveorange 

Vacante atención al cliente en punto de venta

Funciones:

Se responsabilizará de la atención de los clientes Orange en uno de nuestros puntos de venta, dando respuesta a las consultas o solicitudes de los clientes y realizando su seguimiento hasta la completa solución.

• Nº vacantes: 1
• Disponibilidad horaria: turno partido.
• Disponibilidad geográfica.
• Jornada: completa.

En la selección de candidatos se valorará positivamente:

• Evaluación del desempeño en puesto actual.

 

Para poder optar a esta vacante, tienes que actualizar tu curriculum en el apartado “Tú y más” de Vive Orange.

Puedes aplicar a esta vacante en el portal situado en la dirección desarrollo-oest.orange.es o a través de Vive Orange en el apartado Empleado / Tu desarrollo / movilidad interna, hasta el 28 de septiembre de 2017.

Si tienes alguna duda sobre el proceso o tienes dificultad para optar a la vacante, ponte en contacto con el Departamento de Selección (Cristina Barrera).