viernes, 28 de diciembre de 2018

Previsiones para el mes de enero

Previsiones para el mes de enero 


* Portabilidad: 81.501 llamadas 
* Residencial Valor: 175.838 clientes 
* Senior: 41.319 clientes mayores de 65 años
* Fidelización: 13.742 clientes
* Atención on Line: 30.101 post y 5.454 e-mails de clientes Orange y Jazztel
* Messaging: se atenderán 53.027 consultas digitales de nuestros clientes
* Orange en persona: 9.200 clientes 
* Auditorías Externas: 28.800 gestiones

jueves, 27 de diciembre de 2018

Calendario Laboral 2019 OEST

Publicado en Viveorange 

Solicitud de días particulares enero 2019

Publicado en Viveorange 

Puedes realizar tu solicitud de días particulares para enero de 2019

Procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación:

  • 28/12/18: Residencial Valor, Senior, Redes Sociales y Messaging
  • 28/12/18: Portabilidad, Cambio de titular, Auditoría Externa y Deo

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a:

solicitudesplani.oest@orange.com

Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00h a 22:00h.

miércoles, 26 de diciembre de 2018

Días compensatorios especiales

Tras negociación del Comité de empresa con la Empresa, los días que serán considerados compensatorios especiales y, por lo tanto, existirán más vacantes son:

* el 4 de marzo 
* el 11 de octubre 


viernes, 21 de diciembre de 2018

AUTOCOMPENSAR 07/01/2019

Enviado al correo corporativo 


¿Qué sucederá el día 7 de enero de 2019?

Este año, el festivo de Reyes se ha trasladado al día 07 de enero de 2019, transformándose por tanto en un festivo autonómico que aplica a varias CCAA, lo que impacta en el volumen de actividad prevista en los diferentes servicios.

¿Cómo puede impactar eso en mi trabajo?

En función del departamento en el que prestes servicio:

cid:image002.jpg@01D47027.F28DED10  Departamentos de Atención al Cliente:

Ø  Tranquilidad Orange, Masivo y Senior: Tenemos vacantes para descansar. Si estás interesado-a , lo puedes solicitar.

 

Ø  RRSS-Messaging: Se trabaja con normalidad

 

    cid:image002.jpg@01D47027.F28DED10  Departamentos Comerciales:

Ø  Fidelización Emisión: el departamento no prestará servicios…ese día descansas J

 

Ø  Portabilidad: si estas interesado en descansar, únicamente tendrás que solicitarlo. Ten en cuenta  que las solicitudes se concederán en función a la necesidad de cada una de las campañas.

 

En aquellos casos, en los cuales tengas la opción a descansar presenta tu solicitud enviando un correo electrónico a solicitudesplani.oest@orange.com hasta el viernes 28 de diciembre a las 22:00, poniendo en el asunto  “Servicio-7 DE ENERO-ID

Como criterio de asignación, se tendrá en cuenta la campaña en la que prestas servicio  así como el orden de entrada de las solicitudes, hasta completar las vacantes disponibles.

miércoles, 5 de diciembre de 2018

Previsiones para el mes de diciembre

Previsiones para el mes de diciembre 


* Portabilidad: 77411 llamadas 
* Tranquilidad: 87.371 clientes 
* Senior: 37.443 clientes mayores de 65 años
* Masivo Móvil: 50.000 clientes con el perfil masivo móvil pospago
* Atención on Line: 29.256 post y 5.170 e-mails de clientes Orange y Jazztel
* Messaging: se atenderán 46.706 consultas digitales de nuestros clientes
* Orange en persona: 8.400 clientes 
* Auditorías Externas: 25.100 gestiones

En la reunión de previsiones también nos comunican que, por la bajada de trabajo prevista en Portabilidad y Calidad Externa, se moverá personal de estos departamentos a Residencial Valor (algunos trabajadores con adaptación del puesto de trabajo pasarán a Messaging).