En la reunión de hoy, nos comunicaron las previsiones
para el mes de agosto:
* Tranquilidad: Se atenderán 89.000 llamadas.
* Gestiones Especiales: Se atenderán
37.000 clientes.
* Bienvenida: 15.000 clientes en cada una de las dos campañas.
* Bienvenida: 15.000 clientes en cada una de las dos campañas.
* Fidelización: se atenderán 17.000
llamadas.
* Portabilidad: Entre llamadas y contactos útiles se atenderán 38.486 clientes.
* Redes Sociales: Se gestionarán 8.500 mails y 91.000 post.
* Portabilidad: Entre llamadas y contactos útiles se atenderán 38.486 clientes.
* Redes Sociales: Se gestionarán 8.500 mails y 91.000 post.
* Tiendas: atenderán 9.500 clientes.
* Auditorías externas: tramitarán
4.500 gestiones.
De cara a septiembre, se están
organizando dos nuevos servicios, no pueden dar mucha información porque aún
están concretando puntos:
* Cambio de titularidad: se quiere
mejorar el proceso ya que genera mucha insatisfacción al cliente, una de las
medidas es unificar en este departamento la gestión de todo el proceso del
cambio de titularidad. Recibiremos tanto llamadas como solicitudes de clientes
residenciales realizadas vía web. La idea es formar el departamento con personal nuevo y trabajadores que ya están en la empresa.
* Parte espejo de Fidelización Grupo
que se hacía en Jazztel: clientes Jazztel que se quieren ir a Orange y le
ofrecemos oferta de Jazztel.
Formaciones iniciales:
* Se está dando una formación
inicial a 9 personas para incorporarse en Tranquilidad el 09.08.16 en el turno
de tarde.
* La semana que viene, comenzarán
tres formaciones iniciales para Tranquilidad, Gestiones Especiales y Cambio de
titularidad de unas 10 personas cada una de ellas.
