Previsiones para el mes de abril 2018

Previsiones para el mes de abril 2018

En la reunión de hoy, nos comunicaron las previsiones para el mes de abril:

* Tranquilidad: en abril se atenderán los siguientes tipos de clientes:

   + Los clientes que se atienden actualmente serán unos 134.000 

   + Senior que se atienden ahora más Senior Masivo y Senior Convergente serán unos 54.000

   + Masivo postpago: clientes contrato sin tranquilidad serán unos 46.000

* Cambio de titular: se atenderán unos 6.000 clientes 

* Portabilidad: Entre llamadas y contactos útiles se atenderán 74.000 clientes.

* Atención On line: Se gestionarán 360 mails y 31.600 post. 

* Tiendas: atenderán 8.600 clientes.

* Auditorías externas: tramitarán 16.000 gestiones.

* Fidelización BO: 13.000 gestiones.

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Campaña de la Renta 2017: certificado de ingresos y retenciones y servicio gratuito de asesoría fiscal

En Vive Orange / empleado / tu trabajo / nómina / IRPF podrás encontrar información sobre:

• ¿Qué información aparece en el certificado?
• ¿Para qué sirve este documento?
• Firma del documento

Si no puedes acceder a la aplicación debes realizar una incidencia en el CAU. Además te recordamos que a través de “Tomate tu tiempo”cuentas con un servicio gratuito, en el que asesores especializados resolverán todas tus dudas relativas al Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.

Si necesitas que también realicen la presentación, dispones de tarifas negociadas para contratar este servicios.

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Vacantes: Manager de Retención y Responsable servicios de Fidelización/Retención

Manager de Retención

Funciones

• Liderar los servicios de Retención inbound y outbound de Orange/JAZZ (mercados Residencial/ Empresas) desde el área de Servicio al Cliente, con visión completa de cualquier proceso de baja de cliente de la compañía.
• Responsabilidad extremo a extremo incluyendo interlocución con el resto de equipos de la compañía (Marketing, BI, Procesos, Provisión) así como con los proveedores.
• Desarrollar una forma de trabajar con foco en el cliente y su permanencia en la compañía, aportando nuevos planteamientos y formas de trabajo (incluyendo modelos retributivos de las agencias) que mejoren los objetivos de negocio y la rentabilidad de los servicios.

Habilidades y conocimientos

• Capacidad de liderazgo y comunicación.
• Conocimiento de los procesos y KPIs de Retención.
• Creativo, con ganas de transformar y de asumir riesgos.
• Transversalidad en un entorno multidisciplinar y desjerarquizado.
• Gestión de equipos, desarrollo profesional y potenciar al máximo su rendimiento.
• Conocimientos profundos de la gestión de los procesos de baja y de plataformas comerciales in/out (kpis de seguimiento, Productividad, ratios comerciales, conversión, marcadores, ...).

Experiencia

• Experiencia en funciones de Responsabilidad de Retención de al menos 5 años.
• Experiencia en funciones de Responsabilidad Comerciales o de atención al cliente desde plataforma telefónica de al menos 5 años.
• Sectores valorados: Teleco, financiero, utilities.
• Valorable experiencia en responsabilidades de marketing.

Disponibilidad geográfica y para viajar

Solicitud de vacante

Para ver todas las vacantes abiertas y hacer tu solicitudEntra en Más Movilidad

 

Responsable servicios de Fidelización/Retención

Funciones

• Liderar la gestión de las plataformas de Fidelización/Retención ibound/outbound y ser responsable extremo a extremo del proceso, así como la interlocución con todos los niveles de la plataforma.
• Ser protagonista de la transformación de nuestros servicios, gestionándolos de principio a fin.
• Innovaras en los procesos y en los procedimientos, poniendo al cliente en el centro y facilitando el trabajo de los agentes.
• Analizar los resultados y sacar conclusiones de los planes de acción realizados, con el objetivo de aprender y definir nuevos planes. (nos cuestionaremos, “Lo importante No es donde estamos, si no donde podríamos estar”).
• Definición de los recursos (humanos, tecnológicos y materiales) necesarios para el funcionamiento de las Plataformas de Fidelización/Retención así como desarrollar las palancas de comercialización en la plataforma.
• Coordinar y supervisar tus servicios y plataformas, incluyendo su rentabilidad, así como liderar proyectos transversales de transformación.
• Formarás parte de un equipo de personas que nos apasiona lo que hacemos y que venimos con la intención de aprender cosas nuevas cada día.

Habilidades y conocimientos

• Orientación a resultados.
• Liderazgo, capacidades de negociación y comunicación.
• Alta capacidad analítica.
• Gran capacidad para gestionar equipos.

Experiencia

• Experiencia en funciones de Responsabilidad de Retención de al menos 3 años.
• Experiencia en funciones de Responsabilidad Comerciales o de atención desde plataforma telefónica de al menos 3 años.
• Sectores valorados: Teleco, financiero, utilities.
• Valorable experiencia en responsabilidades de marketing.

Disponibilidad geográfica y para viajar

Solicitud de vacante

Para ver todas las vacantes abiertas y hacer tu solicitudEntra en Más Movilidad

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Solicitud de días particulares para abril 2018

Procedimiento y plazos de solicitud

Presenta tu solicitud a través del correo electrónico, el plazo se abre los días que se señalan a continuación: 

• 27/03/18: Tranquilidad Orange, Deo y Redes Sociales.
• 28/03/18: Portabilidad, Cambio de titular y Auditoría Externa.

Como criterio de asignación, se utilizará el orden de llegada de las solicitudes correctamente cumplimentadas a:

solicitudesplani.oest@orange.com

 

Recuerda que el horario del departamento es de lunes a viernes de 09:00 a 22:00.

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Vacante Atención al Cliente en Punto de Venta (Madrid)

Función

Se responsabilizará de la atención del servicio de postventa para los clientes Orange en el punto de venta de Madrid, dando respuesta a las consultas o solicitudes de los clientes y realizando su seguimiento hasta la completa solución.

Nº de vacantes

1.

Lugar de trabajo

Madrid.

Disponibilidad horaria

Turno partido.

Jornada

Completa.

Competencias requeridas

• Orientación al cliente y resultados.
• Altas dotes de comunicación y empatía.
• Iniciativa, autonomía y organización.

En la selección de candidatos se valorará positivamente:

• Evaluación del desempeño en puesto actual.

Para poder optar a esta vacante, tienes que actualizar tu curriculum en el apartado “Tú y más” de ViveOrange.

Puedes aplicar a esta vacante en el portal situado en la dirección desarrollo-oest.orange.es o a través de Vive Orange en el apartado Empleado / Tu desarrollo / Movilidad interna, hasta el martes 20/03/2018.

Puedes ponerte en contacto con el Departamento de Selección (Cristina Barrera) para solventar cualquier duda o dificultad que te pueda surgir relacionada con este proceso de selección.

¿Quieres trabajar en el turno de la mañana? Dto Portabilidad

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¿Quieres trabajar en el turno de la mañana?

Continuamos con el firme compromiso de mejorar la satisfacción del emplead@ en base a los criterios de transparencia y meritocracia.

Por ello, os informamos que a partir del mes de ABRIL, necesitamos voluntarios para cubrir las vacantes generadas en la franja horaria de la MAÑANA en el servicio de PORTABILIDAD.

Para poder optar a estas vacantes es IMPRESCINDIBLE cumplir los siguientes requisitos:

• Contar con una antigüedad mínima de 12 meses en la Empresa.
• Tener un turno continuado de Tarde o turno Partido*.
• Trabajar actualmente en cualquiera de las campañas del Front y/o Emisión (Primera línea): 
  
  • Convergente (emisión)
  • Front (front móvil/fijo)
  • Home (FBB)

Como criterio objetivo de selección, al igual que en ocasiones anteriores, se tendrá en cuenta el promedio de consecución de objetivos obtenidos en Portabilidad (al menos 3 meses) así como la antigüedad en la empresa.

Si estás interesad@ en participar en este proceso y cumples con los mínimos requeridos,  puedes presentar tu solicitud enviando un correo electrónico a  recursoshumanos.oest@orange.com  hasta el lunes 19 de marzo de 2018 a las 22:00, poniendo en el asunto “tu id/TURNO MAÑANA PORTABILIDAD”.

El cambio será efectivo a partir del día 01 de abril de 2018.

*Se revisaran individualmente aquellas solicitudes que tengan turno partido y una jornada superior a 35h/s, con el fin de poder realizar la jornada de trabajo dentro de las bandas establecidas en el Convenio Colectivo.

Publicado en Viveorange, interesados apuntarse en el enlace de Viveorange 

Campaña Seguridad Vial: higienización de tu vehículo

Desde el Servicio de Prevención apoyamos las iniciativas destinadas a favorecer la seguridad vial y la salud de las personas.

Por ello, del 19 al 21 de marzo, te ofrecemos un servicio que permite purificar y sanitizar el sistema de ventilación / aire acondicionado del vehículo.

De forma rápida, libre de químicos y de manera inofensiva para la salud humana y el medio ambiente.

Este tratamiento de ozono elimina el 99,9% de los virus, hongos y bacterias que viajan en nuestro vehículo. Este proceso es realizado sin la utilización de ningún producto químico.

Te animamos a participar, y en 30 minutos, antes o después de tu turno, podrás tener tu vehículo a punto.

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Vacante Backup Coordinador de Portabilidad

Función

Coordinar y gestionar un equipo de colaboradores, dotándoles de todas las habilidades y herramientas necesarias para alcanzar los objetivos individuales y de equipo velando por el cumplimiento de los estándares requeridos con el fin de lograr una experiencia cliente única. 

Para poder optar al puesto es necesario tener una antigüedad de al menos 6 meses en el departamento de Portabilidad. 

Disponibilidad horaria

Turno de tarde.

Competencias requeridas

• Orientación al cliente y resultados.
• Desarrollo y gestión de equipos.
• Interés por la innovación.
• Pensamiento analítico.
• Liderazgo.
• Destacada Orientación Comercial.

Conocimientos necesarios:

• Dominio herramientas internas de gestión.
• Habilidades informáticas suficientes en Excel y Word suficientes para el desarrollo de la actividad.

En la selección de candidatos se valorará positivamente:

• Evaluación del desempeño en puesto actual.

Puedes aplicar a esta vacante en el portal situado en la dirección desarrollo-oest.orange.es o a través de Vive Orange en el apartado Empleado / Tu desarrollo / Movilidad interna, hasta el 11/03/2018.

Puedes ponerte en contacto con el Departamento de Selección (Cristina Barrera) para solventar cualquier duda o dificultad que te pueda surgir relacionada con este proceso de selección.

 

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¿Trabajas en Jueves Santo?

Si te interesa descansar solo tienes que enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección:

solicitudesplani.oest@orange.com

No olvides incluir en el asunto SERVICIO/JUEVES SANTO/ID EMPLEADO.

Las solicitudes se gestionarán por riguroso orden de llegada en función de las necesidades de cada servicio en cada franja horaria, y podrán ser enviadas desde el 12 de marzo a las 09:00 hasta el día 16 de marzo a las 12:00 horas.

Te informaremos del estado de tu solicitud una vez cerremos el proceso de asignación vía mail.

 

Previsiones para el mes de marzo 2018

Previsiones para el mes de marzo 2018

En la reunión de hoy, nos comunicaron las previsiones para el mes de marzo:

* Tranquilidad: se atenderán 210.617 clientes 

* Cambio de titular: se atenderán unos 6.014 clientes 

* Portabilidad: Entre llamadas y contactos útiles se atenderán 97.070 clientes.

* Atención On line: Se gestionarán 425 mails y 29.746 post. 

* Tiendas: atenderán 9.000 clientes.

* Auditorías externas: tramitarán 14.000 gestiones.

* Fidelización BO: 13.860 gestiones.